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2016年1月13日 (水)

ディズニーの顧客満足度が落ちている

そろそろ賞味期限切れなのかな。ネット全盛だからなぁ。

読売新聞

暫定順位でトップ10落ち…顧客満足度

 サービス産業生産性協議会が実施している「日本版顧客満足度指数(JCSI)」という日本の小売サービス業32業種・上位企業約400社を対象にした日本最大規模の消費者調査がある。筆者も改善・運営委員会の座長として関わるこの調査で、顧客満足度(CS)上位企業のランキングに変化が起こった。2009年以来、劇団四季とトップを争ってきたTDRが、あくまで暫定値ではあるが、トップ10位のリストから外れてしまったのである(図表1)。

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